Política de Troca, Devolução e Reembolso
Aqui, esclareceremos os procedimentos e direitos relacionados à troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa plataforma, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
1. Troca de Produtos
1.1. Condições Gerais:
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O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
1.2. Procedimento:
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Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail, chat ou telefone.
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Informe o número do pedido, o motivo da troca e as informações do produto a ser trocado.
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Após recebermos sua solicitação, avaliaremos as informações fornecidas e responderemos com as orientações para o procedimento de troca.
1.3. Custos:
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Caso a troca seja motivada por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete ficarão a nosso encargo.
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Para trocas por arrependimento do cliente ou outros motivos não relacionados ao produto, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
2. Devolução de Produtos
2.1. Condições Gerais:
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O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2.2. Procedimento:
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Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail, chat ou telefone.
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Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
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Após recebermos sua solicitação, avaliaremos as informações fornecidas e responderemos com as orientações para o procedimento de devolução.
2.3 Custos:
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A devolução por arrependimento do cliente ou outros motivos não relacionados ao produto terá os custos de frete de responsabilidade do cliente.
3. Reembolso de Valores
3.1. Condições Gerais:
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O reembolso será realizado após a análise e aceitação da troca ou devolução.
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O valor a ser reembolsado será o correspondente ao preço do produto, incluindo os custos de frete pagos no ato da compra.
3.2. Procedimento:
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O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação de troca ou devolução ser concluída e o produto ser recebido em nosso centro de distribuição.
3.3 Formas de reembolso:
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O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ao processamento do reembolso. Para pagamento em boleto bancário, o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente.
4. Exceções
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As políticas de troca, devolução e reembolso não se aplicam nos seguintes casos:
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Produtos danificados por mau uso ou que não estejam em conformidade com as condições de retorno mencionadas acima.
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Produtos sem a devida apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
5. Contato:
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Para obter mais informações ou esclarecer dúvidas sobre nossas políticas de troca, devolução e reembolso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
6. Compromisso e Satisfação do Cliente
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes e cumprir com todos os direitos e garantias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Em caso de qualquer problema ou dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.